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内容来源:《麦肯锡工作法》、搜索资料
图书作者:大岛祥誉
麦肯锡公司介绍:麦肯锡公司是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡于年在美国创建的、全球最著名的管理咨询公司,在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有多名咨询人员,分别来自78个国家,均具有世界著名学府的高等学位。
“
人们往往认为解决问题就是“想方设法应对发生的问题”。事实并非如此。
”
笔记花絮
本篇笔记是根据书中内容和搜索资料所整理,感兴趣者请购买原版图书。
下面奉上原书目录:
笔记字数:字
关键词:麦肯锡、职场提升、工作技巧、项目管理
阅读前先思考:
如何避免在工作中顾此失彼?
如何有效地提出问题与质疑?
笔记正文
一:什么是解决问题
从个人到团队,我们总是在不断解决问题。
既有生活上“最近因为工作繁忙,没去健身房,体重增加了”这类的小问题,也有工作中发生的“主打产品出现缺陷,顾客投诉”、“团队业绩持续下滑,这样下去将面临解散的危险”等问题。
人们往往认为解决问题就是,“想方设法应对发生的问题”。事实并非如此。
解决问题应该先深入研究问题的本质:为什么会出现这种问题,应当如何做才能防止这类问题的发生?继而解决问题。
也就是说,应该确定真正的问题所在,然后明确解决该真正问题的具体策略,并付诸实施,这才是解决问题。
二:解决问题的步骤
解决问题的步骤可以笼统的概括如下:
1.区分问题设定与解答区域→2.整理并将课题结构化→3.收集信息→4.建立假说→5.验证假说→6.考虑解决方案→7.实施解决方案。
下面是一些比较实用的技巧:
1、采用逻辑树分析问题
逻辑树是一种思考框架,是将与问题相关的各种原因罗列出来,并进行细致的拆分,从而找到根本原因。利用逻辑树分解问题,有助于把握问题的整体情况,明确真正的问题所在。
假设你是一名营业员,但实际业绩总是上不去,要寻找该问题的原因,需要按照逻辑树的方式,深入分析原因,如下图所示。
2、采用要点树验证假说
要点树与逻辑树的构造基本相同,以关键问题(要点)为起点,针对由此推导出的诸多要素,验证该假说是否成立。
例:假设在验证“为了提高收益率,是否应该扩大面向既有A客户群的升级车型销售量”这一论点时,不漏不重地分解要点树,就可以发现需要验证的各个要素,包括市场扩大的可能性、对客户需求的把握,以及与销售渠道、与价格相关的要素等。
3、推导解决方案——空·雨·伞三步思考法
“空”指的是事实,即现状如何;“雨”指的是意义,即这种现状意味着什么;而“伞”指的则是解决方案与对策,即从该意义推导出要做什么。空雨伞连起来,即是,“天空出现雨云→因此下雨的可能性很大→应当携带雨伞”。
如果在汽车销售战略中,存在“开展升级车型的试驾体验促销活动”这一对策,那么思考过程如下所述。
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三:麦肯锡的决策框架
1、采用“3C”框架——探讨市场战略
麦肯锡自创的“3C”框架十分有名。
“3C”取自于顾客(customer)、竞争对手(